2015年12月28日，鄂爾多斯機場完成了2015年度旅客滿意度調查、數據統計和報告編寫工作。年度旅客滿意度調查綜合得分4.45分，旅客滿意率93%，較去年同比增長0.45%。

2015年，鄂爾多斯機場借助SKYTRAX星級機場測評，以提高服務為目標，開展了以“心服務·馨體驗”為主題的多項活動，使鄂爾多斯機場服務品質得到了實質性提高。

旅客滿意度作為檢驗鄂爾多斯機場服務質量的客觀依據，針對旅客、貴賓要客、貨主等群體進行收集，全年共發(fā)放旅客滿意度調查表1355份，問卷涉及交通設施、標識指引、值機服務、安檢服務、機場服務設施、機場環(huán)境、機場工作人員禮貌、友好程度、機場商業(yè)服務、辦理貨運業(yè)務、貴賓要客服務、機場整體滿意度等方面30余項。數據統計顯示，鄂爾多斯機場環(huán)境，標識指引、機場售票服務、機場工作人員禮貌、友好程度、辦理發(fā)貨業(yè)務等方面較往年有所提高。其主要原因為機場以SKYTRAX星級機場測評為契機，從多個方面著手，不斷改進硬件設施，推出特色服務，進而得到旅客的普遍認可。